L’agente di viaggio del domani dovrà riservare un’attenzione particolare a sostenibilità e digitalizzazione, soprattutto se si parla di intelligenza artificiale: è quanto è emerso dalla ricerca “Focus sul settore agenzie di viaggio in Italia. Effetti post-pandemia e nuove prospettive”, realizzata da Roberto Gentile per Fiavet Confcommercio ed Ente bilaterale nazionale turismo.
In Italia oggi ci sono 7.100 agenzie viaggio complessive – di cui 6.810 sono dettaglianti puri e 290 ricettivisti – con un lieve incremento rispetto ai circa 6.500 esercizi registrati nel 2023, quando si verificarono 300 chiusure, in linea con le circa 1.000 dell’anno precedente.
Il fatturato maggiore si registra al Nord. Al Sud si vendono prodotti diversi: viaggi di nozze e crociere tra i più apprezzati. Le agenzie iscritte ai principali network sono 5.425, circa 1.000 sono indipendenti, mentre le restanti aderiscono a reti minori. La scelta di aderire a un network è giustificata dal potere d’acquisto, soprattutto nei confronti di tour operator e croceristi, ma anche da opportunità di consulenza assicurativa, strumenti per sviluppare il business, fornitura di gestionali, promo commercializzazione e facilitazione alla partecipazione a gare d’appalto pubbliche.
Sul tema della sostenibilità, Fiavet Confcommercio ha presentato una sua proposta di decalogo da condividere con le istituzioni e che trova il suo fulcro nell’attivazione di prodotti territoriali legati a nuovi tipi di esperienze e stimoli. Necessario in tal senso, però, è il sostegno infrastrutturale, soprattutto quando si parla di trasporti in loco.
Quanto all’utilizzo dell’intelligenza artificiale, questa sta diventando indispensabile nella gestione dei flussi e creazione dei pacchetti vacanze. Affrontata inoltre la questione desertificazione dei centri storici italiani, che coinvolge anche le agenzie di viaggio. Se un ritorno nei cuori delle città è impossibile, è possibile sviluppare alternative in periferia, mentre la specializzazione su alcuni segmenti paga sempre di più attraverso l’offerta dedicata e segmentata che genera fidelizzazione.
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